Un jour,
quelqu'un de très influent
dans le domaine du commerce s’est dit :
"Tiens, ce serait quand même une excellente idée
de faire en sorte que notre service clients soit totalement inaccessible.
Il suffit de mettre en place une messagerie vocale qui renvoie tous les clients
vers le site internet et d'éviter à tout prix de leur parler.
Mais, attention,il faudra quand même les inonder de questionnaires de satisfaction."
🤷♂️ 🤦♂️
Va comprendre Charles...
Attaché technico-commercial Porcelanosa secteur Var
10 months ago
Plus personne ne veut affronter La relation humaine et commerciale. En revanche on a le temps pour quémander une bonne note quand le client est ravi. Facile et surtout pas en dessous de 9/10😉. Ça tourne au ridicule.
Un grand merci pour tous vos messages, je suis vraiment soulagé car je pensais vivre seul dans ce monde où l'on se fout complétement de la satisfaction client et j'étais même arrivé par croire que le mot "expérience client" voulait dire un savant mélange d'"escape game", d'"y a t'il un pilote dans l'avion" et de "Jumanji".
Vous ne pouvez pas savoir comme c'est bon de ne pas se sentir seul dans ce monde de dingue. 😊