Oui, l’IA peut remplacer le service client…
Ou pas...
Hier, je suis allé me balader sur l’Apple Store pour voir les avis d’une appli très en vogue.
Je regarde les avis récents, qui sont d’ailleurs plutôt bons.
Et puis je tombe sur celui-là.
Je ne sais pas pour vous, mais perso, quand je lis la réponse, ça ne me donne vraiment pas envie d’aller plus loin.
Bref, je comprends parfaitement qu’on veuille mettre de l’IA partout pour faire des économies…
Mais à force de faire des économies sur la façon dont on parle à ses clients, ça finit par se voir.
Moralité : on peut déjà automatiser les réponses aux clients
Mais pas forcément l’écoute.
Un détail…
PS : les clients qui réclament sont souvent des gens qui ont envie de rester…si on leur porte un peu de considération.
PPS : La considération, ce n’est pas codé. C’est incarné.
CEO Human Consulting Group⎟Fondateur Palmarès indépendant Relation Client⎟J'accompagne les grands groupes à se différencier via l'Excellence Client⎟Expérience Client⎟Tous secteurs d'activité⎟35 ans d'expertise
2 months ago
L'IA sans aucun doute (on ne se pose pas la question de l'utilité de l'électricité !). Mais l'IA sans l'IE, çà n'a aucun sens. L'intelligence émotionnelle fait toute la différence pour les sociétés qui excellent dans la relation client.
On peut automatiser certains process, c'est vrai. Mais il y a une différence entre automatisation et fainéantise. Un modèle correctement entraîné aurait pu répondre sans gros soucis à cet avis, à condition d'avoir pris le temps de le faire. Mais visiblement, le boulot a été torché. Certainement la faute du stagiaire.