La Gentillesse ➡️ L'Exhausteur de l'Expérience Client !
J'ai récemment finalisé deux achats très différents :
🚙 L’acquisition d’une nouvelle voiture
🏠 Un service de déménagement
Autant vous dire que le budget de la voiture
est largement,
très largement supérieur
à celui du déménagement.
Et pourtant,
la gentillesse,
la disponibilité,
et l’envie de satisfaire furent
bien plus grandes avec le déménageur.
C'est ballot ! 🤦♂️
C'est ballot et c'est très décevant
quand on observe que le prix des voitures
a fait de la vente automobile
un acteur à part entière du secteur du luxe.
Et s'il n'y a aucune honte,
au contraire,
à vendre des services ou des produits
haut de gamme,
il est quand même difficile de le faire
en s'affranchissant des codes du luxe
qui vont avec...
En fait, c'est un peu comme lorsqu'on va au restaurant 🍽 :
Quand on va dans un grand restaurant,
même si les plats sont excellents,
"l'expérience" sera gâchée
si le service est médiocre. 😕
Et inversement,
si on va dans un restaurant plus modeste,
mais que le service est exceptionnel,
la soirée nous laissera un bien meilleur souvenir. 😊
Bref, si vous recrutez des commerciaux,
soyez attentif à leur sens du service.
On peut former des gens "gentils" et "attentifs"
aux aspects techniques du métier,
mais le contraire est difficile...
(très difficile !) 🤷♂️