Il ne me répond plus !
Beaucoup de commerciaux se plaignent de se faire ghoster par leurs prospects.
C’est vrai que ce n’est pas très agréable.
Mais ça fait partie du jeu.
Tant que le contrat n’est pas signé, le client ne doit rien à personne.
Il a encore le droit de changer d’avis. Ou de disparaître.
C’est injuste ? Pas très courtois ? Peut-être…
Mais c’est la vie.
Inutile de se transformer en donneur de leçons pour autant.
Et puis, un peu de lucidité ne fait jamais de mal...
👉 Si ce comportement est exceptionnel, ce n’est pas bien grave.
👉 S’il est récurrent, la responsabilité n’est peut-être pas du côté client…
Mais bon, puisqu’on parle de ghosting,
celui qui interroge le plus, ce n’est pas celui du client...
➡️ C’est celui du vendeur !
❌ Quand c’est le prospect (voire le client !) qui doit relancer pour un devis, une info, une réponse technique…
❌ Quand un lead entrant reste sans suite.
❌ Quand un mail ne mérite même pas un “bien reçu”...
Bref, quand c’est le vendeur qui joue à Fantômas, alors on n’est plus dans le manque de courtoisie.
On bascule dans le manque de professionnalisme.
Guy Novès disait :
“Le professionnalisme, c’est le SMIC du comportement.”
On pourrait dire la même chose de la réactivité :
La réactivité, c’est le SMIC de la relation commerciale.
C’est aussi simple que ça !
Bonne semaine à tous... et vive la Vente Simplifiée !
« Responsable Commercial | Expert en Développement Stratégique & Marketing Technique | Solutions Industrielles & OEM »
5 months ago
Nicolas je dirais qu'au delà de la réactivité, il importe de s'assurer, avant de rédiger quelque offre que ce soit, d'avoir bien compris le besoin exprimé par le client (y compris les besoins non exprimés et non désirés), et surtout au moment de cette revue de besoin d'en profiter pour vendre des produits et prestations complémentaires, et là ça va l'exploser le SMIC !