▶️ Fidéliser c’est bien, prospecter c’est mieux !
↘️ 👀
Durant toute ma carrière, j’ai croisé de nombreuses personnes très à l’aise pour fidéliser.
D’ailleurs en entretien de recrutement, ces mêmes personnes n’hésitaient pas à me vanter leurs qualités pour bien s’occuper des clients que je leur confierais…
C’est vrai que fidéliser les clients, c’est important. C’est une belle qualité !
On ne reprochera jamais à quelqu’un de fidéliser ses clients.
Mais franchement, ça me paraît être le SMIC de l’activité commerciale. Non ?
En revanche, ouvrir de nouvelles relations commerciales, déclencher de nouveaux flux d’affaires, générer du chiffres d’affaires auprès de nouveaux clients, là, on peut vraiment parler de qualité commerciale !
Enfin, on peut en parler si le candidat à qui on a tenu ce langage ne s’est pas encore évanoui ! 😵
Allez, bonne prospection à tous !
#Prospection #Levetoietvends #Levetoietprospecte
Directeur Service Clients | Relation Clients | Administration des Ventes | ADV | Manager de Transition | Fidéliser les Clients en sécurisant le process Order to Cash | Objectif : développer le CA et la rentabilité
3 years ago
En même temps, la bonne vieille organisation « chasseurs / éleveurs » a du plomb dans l’aile, avec des clients ayant l’impression de s’être faits pigeonner (d’où le plomb) par des biz dev qui disparaissent dans la nature a peine l’encre du contrat sèche. Et de n’être qu’un produit passant de mains en mains.
La solution adéquate ne consiste-t-elle pas à ce que le Commercial négociateur reste en charge du compte puis de son renouvellement, en travaillant avec un binôme en charge de garantir le respect des engagements - et donc de la satisfaction / fidélisation ?
J’ai longtemps tenu ce rôle, au plus grand bénéfice, je crois, tant de mon entreprise que des clients.